Termini di servizio

 

1. Introduzione e ambito di applicazione

Denmylab ( di seguito denominati “noi” ) fornisce servizi di consultazione dei prodotti, acquisto online e assistenza clienti tramite il negozio online. La presente politica del servizio descrive le regole di base relative all’utilizzo del sito e le modalità di funzionamento dei servizi disponibili.

Questa politica si applica all’intero processo di utilizzo del sito, inclusi :

• consultazione dei prodotti

• invio degli ordini

• completamento del pagamento

• consegna degli ordini

• servizi post-vendita

L’accesso e l’utilizzo del sito implicano la comprensione e l’accettazione dei contenuti della presente politica.

2. Account utente e responsabilità del sito

Gli utenti possono creare un account oppure completare un ordine direttamente tramite il processo di acquisto disponibile sul sito. Le informazioni inserite devono essere accurate, complete e aggiornate, in modo da consentire la corretta gestione degli ordini e dei servizi.

Gli utenti sono responsabili della protezione delle informazioni relative al proprio account e ai dati di accesso. In caso di informazioni non corrette o incomplete, potrebbero verificarsi difficoltà nella gestione dell’ordine o nella consegna.

3. Informazioni su prodotti, disponibilità e prezzi

Le informazioni sui prodotti presenti sul sito includono descrizioni, immagini e prezzi. Ci impegniamo a mantenere queste informazioni il più possibile chiare e aggiornate.

A causa di variazioni di disponibilità o aggiornamenti del sistema, alcune informazioni relative ai prodotti, alla disponibilità o ai prezzi possono essere modificate. Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare tali informazioni quando necessario.

4. Ordini e pagamento

Dopo aver inviato un ordine sul sito, l’utente deve completare il pagamento seguendo le istruzioni presenti nella pagina di pagamento. L’ordine entrerà nel processo di gestione solo dopo la conferma del pagamento.

Una volta completato il pagamento, il sistema genererà i dettagli dell’ordine e invierà una e-mail di conferma all’utente.

Il sito supporta i seguenti metodi di pagamento tramite carta bancaria :

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

5. Politica di spedizione

Per informazioni dettagliate sulla consegna degli ordini, consultare : Politica di spedizione

Il servizio di consegna è disponibile in tutto il territorio italiano.

Le principali tempistiche del processo di spedizione sono :

• orario limite per l’elaborazione degli ordini : 18:00 ( CET )

• tempo di elaborazione dell’ordine : 1 - 3 giorni lavorativi

• tempo di consegna stimato : 5 - 10 giorni lavorativi dopo la spedizione

Dopo il pagamento, l’ordine entra nel processo di elaborazione. Al termine dell’elaborazione verrà organizzata la spedizione e l’utente riceverà una notifica.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Per i dettagli completi consultare : Politica di cancellazione degli ordini

Le principali regole sono :

• gli ordini possono essere cancellati entro 48 ore dall’invio se non sono ancora stati spediti

• gli ordini effettuati oltre 48 ore oppure già spediti non possono essere cancellati

Se l’ordine è già stato spedito, è possibile richiedere il reso dopo la consegna del prodotto.

7. Politica di reso, cambio e rimborso

Per i dettagli completi consultare : Politica di reso, cambio e rimborso

Le principali tempistiche del servizio sono :

• periodo per richiedere il reso o il cambio : entro 45 giorni dalla consegna

• tempo di gestione del cambio : spedizione del nuovo prodotto entro 1 - 3 giorni lavorativi dopo la verifica del reso

• tempo di accredito del rimborso : circa 10 - 15 giorni lavorativi

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, il prodotto deve essere restituito all’indirizzo indicato. Dopo la ricezione e la verifica del prodotto verrà avviata la procedura di rimborso o sostituzione.

8. Controversie e legge applicabile

In caso di eventuali controversie relative all’utilizzo del sito o ai servizi forniti, cercheremo di risolvere la situazione tramite comunicazione e cooperazione.

Seguiamo la normativa italiana, inclusa la GDPR.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica e di informare gli utenti in caso di modifiche rilevanti.

9. Privacy e protezione dei dati

Attribuiamo grande importanza alla protezione delle informazioni degli utenti. Le modalità di raccolta, utilizzo e conservazione dei dati sono descritte nella Politica sulla riservatezza.

Le informazioni vengono utilizzate esclusivamente per fornire i servizi del sito e gestire gli ordini degli utenti.

10. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini e materiali informativi, sono utilizzati per la presentazione dei prodotti e dei servizi.

Questi contenuti sono destinati esclusivamente alla consultazione da parte degli utenti del sito e non devono essere copiati o utilizzati in modo non autorizzato.

11. Limitazione di responsabilità

Ci impegniamo a mantenere il sito e i servizi disponibili in modo stabile. Tuttavia, in determinate circostanze, l’accesso al sito o ai servizi potrebbe essere temporaneamente limitato a causa di manutenzione tecnica, condizioni di rete o altri fattori non prevedibili.

In tali situazioni faremo il possibile per ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile.

12. Modifiche ai termini del servizio

Per garantire la chiarezza delle informazioni e migliorare continuamente i servizi del sito, possiamo aggiornare periodicamente il contenuto della presente politica. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito.

13. Contattaci

• Indirizzo di contatto: 1-36-18 Miyashita Honmachi, Glora Tamiya A202, Chuo-ku, Sagamihara City, Prefettura di Kanagawa 252-0211, Giappone

• Telefono assistenza clienti: +81 ( 709 ) 480 47 39

• E-mail assistenza clienti: offers@denmylab.com

• Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 ( orario dell’Europa centrale, CET )