Politica di spedizione

 

1. Area di consegna

Denmylab ( di seguito denominati “noi” ) fornisce il servizio di spedizione tramite il negozio online. Attualmente il servizio di consegna copre l’intero territorio italiano.

Gli ordini possono essere effettuati, pagati e gestiti esclusivamente attraverso il sito web. Al momento non è disponibile la consegna al di fuori dell’Italia.

2. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono determinate in base all’importo totale dell’ordine.

• Ordini pari o superiori a 120 euro ( inclusi 120 euro ): spedizione gratuita

• Ordini inferiori a 120 euro: costo di spedizione fisso di 12 euro

L’importo dell’ordine è determinato dal totale indicato nella pagina di pagamento.
Tutti i prezzi dei prodotti visualizzati sul sito includono le imposte applicabili.

3. Orario limite per l’elaborazione degli ordini

L’orario limite giornaliero per l’elaborazione degli ordini è 18:00 ( CET ).

• Ordini effettuati e pagati prima delle 18:00: l’elaborazione inizia lo stesso giorno

• Ordini effettuati dopo le 18:00: l’elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo

• Se l’ordine viene effettuato durante un giorno di riposo, l’elaborazione inizierà nel successivo giorno lavorativo disponibile

4. Tempo di elaborazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entrerà nella fase di elaborazione logistica.

Tempo di elaborazione: 1 – 3 giorni lavorativi

Durante questa fase vengono eseguite le seguenti operazioni:

• verifica delle informazioni dell’ordine

• preparazione del prodotto

• imballaggio del pacco

• organizzazione della spedizione

Al termine dell’elaborazione, l’ordine verrà affidato al corriere e il cliente riceverà una notifica di spedizione.

5. Tempi di trasporto

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è:

5 – 10 giorni lavorativi

Il tempo indicato è una stima. Eventuali variazioni possono dipendere da condizioni meteorologiche, operatività della rete logistica o dalla posizione dell’indirizzo di consegna.

6. Corrieri utilizzati

Per garantire efficienza e affidabilità nella consegna, la spedizione può essere effettuata tramite uno dei seguenti corrieri:

• DHL

• Hermes

• DPD

• GLS

• UPS

• FedEx

• Deutsche Post

• TNT

Il corriere assegnato sarà indicato nell’e-mail di conferma della spedizione.

7. Tracciamento ordine

Dopo la spedizione dell’ordine, verrà inviata automaticamente un’e-mail contenente le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine

• riepilogo del pagamento

• corriere incaricato della consegna

• informazioni per il tracciamento della spedizione

È inoltre possibile verificare lo stato dell’ordine nella pagina “ Tracciamento ordine ” del sito web.

Per visualizzare lo stato della spedizione è necessario inserire:

• l’indirizzo e-mail oppure il numero di telefono utilizzato durante l’ordine

• il numero dell’ordine corrispondente

Il sistema mostrerà lo stato attuale della spedizione e l’avanzamento della consegna.

8. Dichiarazione di responsabilità

Danni o smarrimento del prodotto

Se il pacco presenta segni evidenti di danneggiamento durante il trasporto oppure se il prodotto risulta mancante, si prega di contattarci il prima possibile dopo la consegna e di fornire il numero dell’ordine e fotografie del pacco o del prodotto.

Modifica o annullamento della spedizione

Una volta che l’ordine è entrato nella fase di elaborazione o è stato spedito, la modifica delle informazioni di spedizione o l’annullamento dell’ordine potrebbe non essere più possibile. Per qualsiasi richiesta è consigliabile contattare tempestivamente il servizio clienti.

Indirizzo di consegna e responsabilità

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di consegna, del numero di telefono e delle informazioni fornite al momento dell’ordine.
Eventuali ritardi o problemi causati da informazioni incomplete o errate potranno influire sui tempi di consegna.

9. Note per la ricezione del pacco

Per tutelare i propri diritti, si consiglia di verificare il pacco al momento della consegna.

• controllare che l’imballaggio esterno sia integro

• in caso di danni visibili, annotarlo al momento della firma di ricezione

• se il prodotto risulta danneggiato o incompleto, scattare fotografie e contattare tempestivamente il servizio clienti

Una comunicazione rapida facilita la gestione della richiesta.

10. Informazioni di contatto

Contatto indirizzo: 1-36-18 Miyashita Honmachi, Glora Tamiya A202, Chuo-ku, Sagamihara City, Prefettura di Kanagawa 252-0211, Giappone

Telefono assistenza clienti: +81 ( 709 ) 480 47 39

E-mail assistenza clienti: offers@denmylab.com

Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 ( orario dell’Europa centrale, CET )