Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Periodo di validità per reso e cambio

Denmylab ( di seguito denominati “noi” ) fornisce la vendita dei prodotti e il servizio post-vendita esclusivamente tramite il negozio online.

Dopo la consegna e la conferma di ricezione del prodotto, il cliente può richiedere un reso oppure un cambio entro 45 giorni se sono soddisfatte le condizioni indicate di seguito.

2. Condizioni per reso e cambio

Durante il periodo di validità per reso o cambio, è possibile presentare una richiesta nelle seguenti situazioni:

• il prodotto presenta evidenti problemi estetici

• il prodotto presenta difetti di qualità

• il prodotto presenta odori evidenti o gravi differenze di colore che ne influenzano il normale utilizzo

• il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine

• richiesta di reso o cambio senza motivo, a condizione che il prodotto rimanga in condizioni sostanzialmente integre

Per la richiesta di reso o cambio, il prodotto deve essere mantenuto in buone condizioni e, ove possibile, con l’imballaggio originale e gli accessori inclusi, così da consentire la verifica.

3. Procedura di reso

• Si prega di contattare il servizio clienti via e-mail per inoltrare una richiesta di reso e fornire le seguenti informazioni:

  • numero dell’ordine

  • prova di pagamento

  • motivo del reso

  • fotografie o video relativi al problema

• Il team di assistenza clienti esaminerà la richiesta. Se la richiesta viene approvata, informeremo il cliente tramite i recapiti forniti e comunicheremo l’indirizzo di reso per la restituzione del prodotto.

• Per facilitare il reso, nel pacco è già presente un’etichetta di reso. Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato e si dovrà attendere la ricezione del pacco da parte nostra.
  Il prodotto restituito deve rimanere integro e non danneggiato. In presenza di danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata.

• Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica per confermare che la situazione corrisponda alla descrizione fornita nella richiesta. Se la verifica viene confermata, procederemo con il rimborso.

4. Procedura di cambio

• Si prega di contattare il servizio clienti via e-mail per inoltrare una richiesta di sostituzione e fornire le seguenti informazioni:

  • numero dell’ordine

  • prova di pagamento

  • motivo del cambio

  • fotografie o video relativi al problema

• Il team di assistenza clienti esaminerà la richiesta. Se la richiesta viene approvata, informeremo il cliente tramite i recapiti forniti e comunicheremo l’indirizzo di reso per la restituzione del prodotto.

• Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e si dovrà attendere la ricezione del pacco da parte nostra.

• Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, se la situazione risulta conforme alla richiesta presentata, provvederemo a spedire il nuovo prodotto entro 1 - 3 giorni lavorativi all’indirizzo del cliente.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento dell’ordine. Le carte supportate includono:

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Tempo di accredito
In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, il rimborso è previsto entro 10 - 15 giorni lavorativi.
Se il rimborso non risulta accreditato oltre il periodo previsto, si prega di contattarci per assistenza.

6. Regole relative ai costi

La responsabilità delle spese di spedizione dipende dal motivo della richiesta di reso o cambio.

• Nei casi di problemi estetici del prodotto, difetti di qualità, odori evidenti, gravi differenze di colore o prodotto non corrispondente all’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

• In caso di richiesta di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

• Durante la richiesta di reso o cambio è necessario fornire informazioni dell’ordine complete e materiali di prova veritieri, in modo da permettere una verifica tempestiva.

• Se il prodotto restituito presenta danni evidenti causati dall’uso, accessori mancanti oppure condizioni diverse da quelle indicate nella richiesta, la procedura di reso o cambio potrebbe non essere accettata.

• Durante la restituzione si consiglia di imballare adeguatamente il prodotto per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

8. Contattaci

Indirizzo di contatto: 1-36-18 Miyashita Honmachi, Glora Tamiya A202, Chuo-ku, Sagamihara City, Prefettura di Kanagawa 252-0211, Giappone

Telefono assistenza clienti: +81 ( 709 ) 480 47 39

E-mail assistenza clienti: offers@denmylab.com

Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 ( orario dell’Europa centrale, CET )