Politica di cancellazione degli ordini
1. Condizioni di cancellazione dell’ordine
Denmylab ( di seguito denominati “noi” ) fornisce servizi di acquisto dei prodotti e gestione degli ordini esclusivamente tramite il negozio online. Dopo aver effettuato un ordine sul sito, l’utente può richiedere la cancellazione secondo le seguenti condizioni.
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Ordini effettuati entro 48 ore e non ancora spediti : è possibile richiedere la cancellazione dell’ordine.
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Ordini effettuati oltre 48 ore oppure già entrati nel processo di spedizione : l’ordine non potrà essere cancellato direttamente. In questo caso l’utente potrà contattarci dopo la consegna del prodotto per richiedere il reso e il rimborso secondo la procedura di restituzione.
Lo stato dell’ordine viene determinato in base alle informazioni registrate nel sistema.
2. Procedura di cancellazione dell’ordine
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Gli utenti possono contattare il servizio clienti via e-mail per richiedere l'annullamento dell'ordine, fornendo le seguenti informazioni:
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numero dell’ordine
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prova di pagamento
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informazioni relative all’ordine
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Dopo aver ricevuto la richiesta, il team di assistenza clienti procederà alla verifica. Se l’ordine soddisfa le condizioni di cancellazione, informeremo tempestivamente l’utente tramite i recapiti forniti e procederemo con l’organizzazione del rimborso.
3. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento dell’ordine. Le carte supportate includono :
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American Express
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Diners Club
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Mastercard
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VISA
Tempo di accredito
In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, il rimborso è previsto entro 10 - 15 giorni lavorativi.
Se il rimborso non risulta accreditato oltre il periodo previsto, si prega di contattarci per assistenza.
4. Contattaci
Indirizzo di contatto : 1-36-18 Miyashita Honmachi, Glora Tamiya A202, Chuo-ku, Sagamihara City, Prefettura di Kanagawa 252-0211, Giappone
Telefono assistenza clienti : +81 (709) 480 47 39
E-mail assistenza clienti : offers@denmylab.com
Orario di servizio : dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 ( orario dell’Europa centrale, CET )